ANALISTA COMERCIAL COM FOCO EM CS

Principais atividades e responsabilidades:

• Prestar atendimento direto aos clientes, garantindo agilidade, cordialidade e qualidade na resolução de demandas.

• Realizar o cadastro e atualização de clientes e pedidos no sistema ERP/CRM.

• Acompanhar o status de pedidos, prazos de entrega e condições comerciais, mantendo o cliente informado sobre qualquer alteração.

• Apoiar os clientes com informações sobre produtos, políticas comerciais, preços e campanhas vigentes.

• Solucionar dúvidas e problemas relacionados a pedidos, faturamento, logística e pós-venda, articulando-se com outras áreas (produção, logística, financeiro).

• Emitir relatórios e monitorar indicadores de atendimento e satisfação de clientes.

• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e experiência do cliente.

Requisitos desejáveis:

• Formação em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas.

• Experiência em atendimento comercial e suporte a clientes (B2B ou B2C).

• Conhecimento em sistemas ERP/CRM e pacote Office (Excel intermediário ou avançado).

• Habilidade de comunicação, organização, empatia e foco no cliente.